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Fato >> Causa >> Ação >> Resultado

Diante de um problema. Aconteceu algo inesperado, não atingiu uma meta, caíram as vendas, um fornecedor não fez a entrega…

O que fazer?

Para todo e qualquer problema, principalmente para as surpresas, você pode usar a metodologia FCA – Fato, Causa, Ação, também conhecida como FCAR – Fato, Causa, Ação, Resultado. Ela funciona muito bem combinada com a técnica 5W2H, conhecida também como 5 Porquês.

Clique nos títulos abaixo para ver mais:

Fato = O Problema

Parta do problema já identificado, deixando claro para todos os envolvidos, para que caminhem juntos na busca da solução.

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Os motivos que causaram o problema

Na maioria das situações identificará várias causas, você pode usar nesta etapa o Brainwriting para ajudar na identificação das causas.

Também pode usar o Princípio de Pareto ou 80/20 para definir as causas de maior impacto.

Importante destacar que o objetivo aqui não é apenas resolver um problema de forma pontual, mas entender o que precisa ser feito para que não aconteça mais.

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O plano de ação

Para cada uma das causas, construa um Plano de Ação, com todas as tarefas a serem feitas para solucionar o problema da melhor forma possível, sem que ocorra novamente.

Para não deixar nada de fora do Plano de Ação use a técnica 5W2H (também chamada de 5 Porquês) que traz clareza, responsabilidade e prazos.

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Medir o que foi feito

Para cada Causa do Fato (Problema), cumpridos os Planos de Ação, agora você vai constatar a solução. Faça uma análise final, identificando novas ideias, também sobre assuntos correlatos, e o mais importante, escreva um procedimento ou check list para garantir que o problema não volte a ocorrer.

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